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跨境电商排行榜前十名之eBay渠道|5年出售额翻10倍的转型之旅

发布时间:2021-12-11 01:14:21 来源:乐鱼体育彩票官网

  深圳市信诚网络技术有限公司(以下简称“信诚”)是专心于汽配、家居、运动品类的工贸一体企业,从2014年敞开eBay之路,到2016年在eBay台发力,事务规划敏捷扩展;之后持续4年快速增加,2020年eBay事务量比较2016年翻10倍,海外仓占比超九成。2021年,“信诚”估计其eBay事务将持续健康高增加,预期增加翻倍,上半年已超计划达到方针。

  这家工贸一体企业的eBay之路有何特征?能够为有志于转型跨境电商的工贸企业带来哪些经历和启示?为此,eBay官方专访了信诚网络总司理Peter,及信诚eBay事务负责人Melody,请他们共享信诚的跨境电商eBay之旅。

  信诚网络在2014年就注册了位列跨境电商渠道排行榜前十名之一的eBay渠道帐号,不过,其时公司的出口事务仍然以传统外贸为主。有感于跨境电商的迅猛开展势头,“信诚”逐步将出口事务的重心向跨境电商调整,开端重视与研讨各个跨境电商渠道的选品战略与运营规矩。关于传统外贸身世的Peter来说,从做跨境电商那天起,深耕笔直品类就是必定的挑选,而实践证明,Peter的判别是正确的,“铺货年代现已过去了,要想取得耐久的开展,深耕笔直品类是必定趋势。”

  汽配品类是“信诚”在eBay翻开局势的第一个品类。跨境电商渠道排行榜前十名之一的eBay,作为全球最大的线上汽摩配买卖渠道之一,全球有超越3亿条汽摩配件产品在eBay渠道上刊登,全球约1万+品类在eBay渠道上售卖,许多顾客都把eBay渠道作为汽配类产品购物首选,这为“信诚”供给了无限宽广的海外商场。

  Peter表明:“咱们发现汽配的商场十分宽广,而eBay渠道又是在汽配范畴十分威望和专业的渠道,是海外顾客购买汽配类产品的首选渠道。”

  用汽配品类翻开局势后,信诚持续拓宽品类,家居类目、运动类目等优势品类,也逐步在eBay渠道上锋芒毕露。

  为了习惯品类拓宽的需求,从2014年触摸eBay渠道伊始,“信诚”就开端布局海外仓,“其时或许一半是直发,一半是海外仓”,Melody表明。试水之后,发现海外仓能够保证物流时效安稳,为用户带来很好的购物领会,一起在站点上的曝光时机也更多,能够带来更多的销量,也有利于树立品牌认同,因而,信诚网络开端在随后的2015年、2016年大力推行海外仓。2020年是具有里程碑含义的一年,在这一年“信诚”将传统直发方式彻底切换到海外仓,然后保证了疫情期间物流时效的安稳和物流本钱的可控。现在,“信诚”海外仓发货占比超越九成;未来,信诚网络将全面布局海外仓,在英国、德国、美国、澳洲及意法西都将树立更多库房。

  深耕品类不是一句废话,而是需求在跨境电商运营中落到实处,在于把每个SKU做精做细。在Peter看来,“咱们不像传统跨境卖家那样能够一起办理那么许多、不同品种的SKU,咱们的优势在于对产品的把控,把每个SKU做精做细。”经过多年实践,信诚网络现已逐步树立起一套归于自己的精密化跨境电商运营办法论,把深耕笔直品类落到了实处。

  Melody详细共享了“信诚”从产品开发、listing办理到客服办理、库存办理等方方面面的经历与办法。

  “咱们也是触摸了跨境电商之后,才知道本来还有一个岗位叫做产品开发”,Melody笑道。在她看来,产品开发是一个数据化的全体作业,经过渠道上的动态数据,及时发现当时受用户欢迎的热销产品以及未来或许受用户喜欢的潜力产品精准定位产品,然后依据这些信息去寻觅适宜的供货商进行出产。这是与传统外贸依照客户订单出产彻底不同的方式。

  跨境电商运营的精耕细作体现在各个方面。有了好的产品,还得有优异的listing将产品的长处充沛展示出来,因而,listing打造也是重中之重。在Melody看来,listing是否做得好,与流量转化直接相关,“为了让流量转化更好,咱们需求在listing上面下许多功夫”,比方对listing的标题、副标题、描绘咬文嚼字,以求让产品在一些关键词的排名上能够更靠前一些,一起也要优化产品的展示图片,为产品拍照明晰、优质、细节展示完好的图片,然后招引更多感兴趣的买家。

  有了优质产品与优异的listing招引买家下单后,买卖还远未完毕,客服是连接买家与卖家的中间环节,承当着重要的信息交流与反应的功用。Melody以为,“客服实践上是一个深化了解用户需求的杰出时机”。在传统外贸出口中,出口企业并不能真实与终端顾客直触摸摸,只需依照订单出产交给即可,可是,在跨境电商出口方式下,出口企业需求直面一个个实在的海外顾客个别。

  这既带来了应战,也带来了时机,“咱们能够经过用户的直接反应堆集许多原始数据,据此对产品的开发、listing的办理以及配套的产品包装、售后服务做出调整改进”,Melody指出。不过,许多的客服需求也给日常跨境电商运营带来较大应战,需求投入许多精力去应对。

  除了产品、listing与客服几个环节的精密操作,Melody还泄漏,“信诚”之所以能够一向保证备货充沛,窍门在于提早布局出售与运营计划,打通后端运营整个流程,依据出售计划去匹配备货计划,然后让全体运营有条有理,这也是”信诚”的一大特征。

  Melody表明:“一般来说,咱们会把全年的方针都定下来,然后细分到每个月详细要有多少的出售额,然后匹配咱们要卖多少库存,依据这个规划以及实践的出售状况去布局备货,每个月的补货状况有大局的数据展示,严厉控制在合理规模内,做到有条有理。”

  在这个跨境电商运营办理方法下,”信诚”的库存一向处于十分健康的状况。凭仗这套完好、老练的精密化跨境电商运营办法论,信诚网络在深耕笔直品类的路途上走得又稳又好。Peter关于未来的趋势也有自己的判别,“铺货年代现已过去了,要想取得更耐久的开展,深耕笔直品类是必定趋势”,深耕笔直品类也就成为”信诚”一以贯之的跨境电商事务指导思想。

  经过精密化跨境电商运营将深耕笔直品类真实落到实处,为信诚网络的eBay事务带来了腾跃。量的打破带来质的腾跃,凭仗关于终端顾客偏好的精准掌握与供应链优势,品牌化成为 “信诚”开展的必定战略。现在,信诚网络现已具有四个汽配品牌。

  “咱们全面转型做跨境电商之后,我发现跨境电商做品牌,如同比B2B更简单一些”由于直接面临顾客,“首要打上logo,顾客就会对你的产品有必定认知,假如你的产品还带有一些自己的特征,质量也不错,那就有树立品牌的天然优势。”

  精密化跨境电商运营能够保证将顾客在客服中反应的需求及时传递到产品开发中。Peter举了一个比方,“咱们发现车灯消费的趋势是往小型化、更易装置这个方向走,而散热并不是顾客首要垂青的功用,所以咱们便与供货商协同,改进了车灯的设计,出产了更适宜顾客需求的车灯产品,取得了很好的商场效应,这类具有首创特征的产品,也使顾客对产品品牌留下了更深的形象和更多的认可。

  在Peter看来,构成品牌需求关于产品的高度聚集,“所谓的品牌化,它前一步必定是先聚集到某一个类目上面去,或许聚集到某一个产品上面去,我觉得这也是咱们得出的一个很重要的心得。”经过许多终端顾客对产品的直接反应,构成一个“产品需求表”,在这个基础上寻觅适宜的供货商进行产品的改进研制设计,甚至独自开模,然后打造出专为顾客设计的独家产品,然后将产品品牌植入顾客心智,取得商场认可。这正是信诚正在饯别的品牌化之路。

  与此一起,eBay渠道能跻身跨境电商渠道排行榜前十名必定有着多方面的优势,他们关于卖家的品牌推行也给与了大力支撑。eBay我国区设有eBay品牌卖家扶持计划、E芳华品牌人才扶持计划等针对我国卖家的专项扶持计划,为卖家打造的全方位品牌化运营战略,包含了专属流量、专属资金和专属服务,愈加丰厚的广告业态,强势助力我国卖家出海。“这为咱们带来了流量方面的扶持”,Peter表明。

  人才招聘一向是企业从事跨境电商出口事务的一个瓶颈,有经历的人才十分稀缺,而且未必彻底能够契合企业的实践开展需求、融入企业的气氛,而应届毕业生刚走出校门,资格浅经历少比较难独立自主。Peter在这方面也总结出了一套自己的实践经历,走出了一条具有本身特征的路途,公司的eBay事务团队也从开端的十余人扩展到了现在超越百人的规划。

  在进入跨境电商事务的初期,Peter没有急于从商场上招聘有经历的人才组成事务团队,而是先致力于在公司内部梳理好整个跨境电商事务相关的训练系统,“前期咱们首要自己培养人,咱们首要招聘没有作业经历的应届毕业生,或许对跨境电商感兴趣的外贸从业者”。在他看来,人才办理首要包含人与事两方面,“首要是要让新人学会把事做好”,所以”信诚”树立了1对1的师徒传帮带训练机制,以及完善的跨境电商渠道运营训练流程,协助新人“把事做好,做出成绩,然后安稳地留在咱们公司,然后才有下一步的开展。”

  协助职工自我生长才干使公司对职工具有招引力和凝聚力,所以,Peter以为,“咱们要充沛认识到每个职工的长处与缺陷,协助他改进缺陷、开展长处”。在这个基础上,公司需求树立起杰出的工作开展通道与人才流动机制,保证把适宜的职工放在适宜的岗位上。

  为了习惯公司不同阶段的开展,Peter十分重视企业安排架构的建立,而且会进行不定期地调整,以保证每位职工都能在适宜自己的岗位上与公司共同开展。在此基础上,公司也会依据实践需求引入一些有事务特长的有经历的跨境电商人才。

  “未来归于专业化卖家,就是聚集品类、聚集产品的笔直化卖家”,Peter表明。在信诚内部,他也要将笔直化进行到底。“从本年开端,咱们的跨境电商团队将不再依照渠道来区分,而是依照品类和产品来区分”,Peter介绍,也就是说,今后将不再依照渠道区分团队,而是依照品类区分为汽配团队、家居团队等。

  在出海之路上,eBay渠道的一系列增值服务、资源扶持与渠道优势也为信诚网络的跨境出海之路供给了保证。

  “eBay客户司理和品类司理团队供给许多品类数据以及站点开展状况,为咱们做品类拓宽和站点拓宽供给支撑。客户司理会为咱们供给卖家现状剖析陈述,从出售数据(上新率,曝光率,点击率,转化率)、账号体现、商场拓宽状况、品类出售数据等多方面为”信诚”剖析问题,提出改进主张。此外,客户司理还会不定期访问,与咱们的团队深度交流,了解公司eBay事务当下的困难与痛点,而且供给需求的资源支撑。eBay渠道还会不定期安排举行展会,供给工厂供货商的对接方法,为咱们的选品供给支撑。”

  关于跨境电商渠道排行榜前十名之一的eBay渠道,Melody最直观的感触是,“eBay会把流量公平地分配给卖家,这给了新进卖家可贵的与老卖家、大卖家公平竞赛的时机”,此外,eBay渠道有各类流量扶持资源和政策,只需契合要求,就有时机取得扶持,也给了新卖家快速开展的时机。

  Peter则对eBay的回款速度感触颇深,“eBay的回款速度在各个渠道中几乎是最快的,这给咱们拓宽事务供给了很好的支撑”,eBay实时回款为卖家带来了较好的现金流和较大的供应链办理自由度。

  在Peter看来,深耕eBay多年,最重要的领会就是笔直化才干真实沉积出耐久竞赛力,“品牌化也好、供应链办理才能也好,都是树立在聚集类目、聚集产品的基础上的”,因而,他鼓舞新进卖家要走笔直化路途,而且尽早布局海外仓,才干在跨境电商这条路途上走得长走得稳。

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