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竞赛催熟it外包?

发布时间:2021-11-21 02:28:44 来源:乐鱼体育彩票官网

  “外包”早已不是什么新鲜事。把家务活“外包”给小时工,把公关事务“外包“给公关公司,把会务“外包”给会务公司,把职工人事档案“外包”给人才沟通中心……,“外包”契合专业化分工的趋势。 那么,为什么不把it事务外包给专业IT服务公司做?在国外现已老练的IT外包服务什么时候才干被国内企业广泛承受?

  从近一年来国家开发银行、海尔、百安居等企业尝it外包螃蟹来看,我国外包商场进入了从“起步期”走向“生长时刻”的“看暖”痕迹。

  晚上10点多,在上海新锦江大酒店邻近的一个茶餐厅,潘家池正在这儿吃宵夜,满脸阳光气味,记者走进去正和他打个照面,他十分热心地和咱们打招呼,并向咱们引荐这儿的甜点和饮料。再过一个晚上,便是“惠普与百安居签约IT外包”的日子,潘家池的心境分外好。

  潘家驰是我国惠普有限公司副总裁兼专业与支撑服务集团信息技术办理服务部总经理,担任惠普在我国的外包服务事务。7年前潘家驰从香港来到我国内地开端“苦心运营”外包服务,很长时期他的客户都是在国内的外资企业,多数是全球“笔直”下来的单子。可是,最近一两年起色呈现了,我国惠普连续拿下几个本乡企业的IT外包单子。IT外包商场的趋暖,让给人感觉很严厉、不擅言谈的潘家池也变得和蔼、爱说爱笑了。

  11月10日,欧洲最大的装修建材零售连锁企业百安居(B&Q)我国公司与惠普在上海沪签署了一项为期5年的合约,百安居将其在我国的IT办理服务全面外包给惠普。据了解,这是我国零售业首个全面IT外包服务合同。

  上一年年末,国家开发银行正式把IT外包出去,成为我国银职业的首个全面IT外包服务事例。国家开发银行将IT硬件服务外包给HP公司,体系的首要中心事务是全体引进国外的一个体系,经过神州数码本地集成,完本钱地客户化;移动作业外包给我国移动;网络外包给我国电信和我国网通。国开职业是惠普在我国的榜首个本乡外包合同。

  值得重视的是,上面的两个我国商场的外包“榜首单”的签定,都是在零售业、金融业对我国参加WTO商场敞开“灵敏”的职业。

  记者从有关途径了解,本年4月份开端,海尔把整个IT服务体系悉数外包给了专业的厂商——惠普、IBM、Sun等,一起,海尔把整个IT体系硬件设备经过让这些IT企业回购,海尔在租借运用,体系集成外包给东软。记者想就此论题联络采访海尔,没有得到回复。据记者从相关协作厂商处了解,海尔不期望张扬此事。

  据CCW Research的研讨标明,2003年,我国IT服务商场总量到达301.2亿元,添加率到达27.0%,远高于硬件产品的添加速度。其间, IT外包商场规划达35.2亿元,商场添加率超越42.5%。尽管我国it外包商场添加敏捷,但从规划值看,还处于起步阶段。

  2003年,惠普在全球与宝洁(P&G)信签定了合同为期10年的外包大单,合同价值为30亿美元。假如分摊到年,每年平均为3亿美元,这个单个合同现已挨近2003年整个我国it外包商场的总规划。而且,现实状况是,曾经我国it外包商场首要靠像诺基亚、爱立信、宝洁几家在我国的外资企业“买单”。而且,曾经更多是惠普、ibm、埃森哲等世界it服务厂商从“概念引进”到“商场教育”“单方面”推动这个商场。

  而国开行、海尔等本乡企业参加it外包商场阵营,让在这个商场培养多年的些it服务商看到了曙光和“钱景”,也会对一些对外包感爱好的企业起到引领和示范效果。

  近期IDC发布的陈述显现,受竞赛性战略的驱动,全球规划内用于信息技术服务的外包开销在2005年将有望翻番,超越1000亿美元。其间亚太区域2000年到2005年的5年间,IT外包服务开销将有望呈现21%的添加。

  据IDC(我国)软件与服务研讨部韩国华称,来自国内用户的外包需求将不断添加。潘家驰也持有相同的观点。他以为,现在我国外包服务商场是一个兼有起步和生长时刻特征的时期。我国惠普拿到榜首个外资企业的外包合同是在6年前爱立信的外包合同,其时的爱立信我国是把自己的IT外包给我国惠普。那时,外包概念刚刚鼓起,咱们遍及对外包缺少知道。现在,尽管外包服务在惠普我国区全体服务事务中占优的比重相对还很小,但开展变快了,亲自感触外包服务在我国商场的起步和脉动的潘家驰发现,越来越多的本地企业开端对外包服务有爱好。

  受商场利好的招引,除了ibm、惠普这样的世界大IT服务商,像神州数码、东软这样的本乡it服务商也开端赶紧备战,有战略方面的推动,有对成功事例的宣传,方式方面的探究……。如在承受海尔的外包项目后,东软最近提出了“绿色外包方式”。海尔it外包服务运作方式是把整个IT服务体系经过外包的办法交给惠普、IBM、Sun等东软做了这样一个总集成,这样的咱们一起生长的方式被东软看作是可以推行的绿色外包方式的模范。

  据记者查询,现在现已挑选it外包和对外包感爱好的企业首要会集在金融、制作、零售几个竞赛压力较大,而且经济实力较强、IT理念较为抢先的用户群。这些用户可以分为两类:一类是像百安居这样赶紧在我国商场“跑马圈地”的外资企业,或新进入我国商场的的外资企业,针对我国本乡商场状况,选题it外包服务。如百安居(我国)的外包合同便是针对我国的特征确认的;一类是向国开行、海尔这样面临竞赛压力的有实力的本乡企业。这样的企业中,处理办理、机制等外包屏障的企业最有期望挑选it外包。

  “IT关于百安居这样的连锁企业十分重要,重要得可以说没有IT就不行了。可是百安居最中心的竞赛力却不是IT运营,而是连锁店的办理。知道了这一点今后,百安居连续将与中心竞赛力无关,而且自己运作不行专业的事务外包给专业公司,如店面办理和物流。” ”百安居(我国)总裁卫哲在解说为什么选则it外包时说。

  作为世界第三、欧洲榜首的装修建材零售企业,百安居现在现已在全球10多个国家及区域具有700多家仓储式装修建材连锁超市。百安居自1999年登陆我国商场以来,已相继在上海、姑苏、杭州、深圳、昆明、青岛、武汉、广州、北京、福州、南京11个城市开设了20家分店。依照百安居的规划,到2009年,百安居将在全国共30多个城市开设分店,连锁店总数挨近80家。

  依照我国参加wto的许诺,我国批发和零售业在2004年12月11日开端全面敞开,许多像百安居这样的世界零售业企业都开端赶紧在我国“跑马圈地”。明显,我国商场上的零售企业竞赛会加重。百安居便是向经过把非中心竞赛力的事务外包来为自己“减负”,会集精力在中心事务——连锁店的拓宽。

  “将IT外包出去绝非是百安居管欠好IT,而是咱们挑选了一种更好的办法来办理IT。”卫哲说。百安居面临这样一个现实,连锁企业职工的薪酬和IT职业职工的薪酬不同很大,假如不能供给优厚的待遇,将无法保证IT人员构成的安稳,反过来假如给他们足够高的薪水,其他非IT职工的士气也会遭到冲击。百安居挑选外包it外包,把it交给专业的it公司“打理”,百安居的IT人员有一部分将编入惠普公司,这样的问题将会防止。

  作为我国银行企业中尝“螃蟹”者,国家开发银行选则外包也是为了进步中心竞赛力的考虑。

  早在两三年前,国开行就派人频频出国考察———银职业竞赛的加重,有用进步中心竞赛力成了要害,关于银行来说,他们完全可以选用外包的办法,让专业公司为自己服务,尤其在非主业的IT事务上更是如此。

  将IT全体外包,这在国内银行乃至国内企业中尚属首家。作为一家具有正部级头衔的方针性银行,国开行成立于1994年,直到1999年才在多省树立分行,做的基本是高端事务。比较历史悠久、某种意义上来说也便是过往包袱反常沉重的四大国有商业银行,国开行显得步履轻盈。大的商业银行自身有巨大的IT部队,外包服务的内容和规划特别广泛,操作起来难度大。而开发行是方针开发性金融机构,事务定位高端,客户数目不多,事务笔数不大,但金额很大,而且本来的IT人员严重不足,总行的IT人员才30几人,靠自身的力气来支撑事务的开展现已构成瓶颈。而把it运营保护外包给专业的公司可以处理这个“瓶颈“问题。

  依据国开行和惠普的协议规则,国开行悉数IT设备的收购都交由我国惠普来担任,当他们就IT问题求助时,惠普将供给包含电话、传真和电子邮件等多种联络办法在内的“一站式服务”,保证在对方要求的时刻内应对并到现场进行处理。此外,惠普还担任为国开行的职工供给最新的IT技术的咨询和训练。

  “银行期望自己的IT人员从过往烦琐的修理善后作业里摆脱出来,更多地投入办理。” 国开行运营中心主任覃孟征说。

  “对国开行来说,签定这个合同最首要的意图不是节约费用。”依照覃孟征的说法,外包一开端本钱或许会高一些,但久远来看会下降本钱,“更重要的是能进步办理效益。”

  现在企业对本钱操控、事务开展等各方面都有很大的压力,专心中心事务,进步自身竞赛力是这些企业选则外包的“源动力“。

  但从现在来看,我国本乡企业选用IT外包,下降本钱并不是最首要的意图, “请进专家、帮他们运用IT”是一个重要的意图。 “本地客户比较关怀的是他们缺的当地是什么,期望咱们能给他们的是些什么资源,比如说某个方面的专家他们觉得不行,就期望经过外包来引进一些专家,或是某些方面的技术不行,就经过外包来进步技术。” 我国惠普it外包事务的担任人潘家池在于客户沟通时也发现本乡企业并不是把距离地本钱放在榜首位。

  “在我国,IT企业遍及的薪酬水平和外面是一个倒挂渠道 ,比外边高,也没有规划效益, 不存在本钱优势。”埃森哲我国区总裁李纲说。外包在国外的一个重要卖点是节约本钱,而在我国,“本钱”好像不能成为IT外包服务商的最首要卖点。

  “外包”其实并不是什么新鲜事:把家务活“外包”给小时工,把公关事务“外包“给公关公司,把会务“外包”给会务公司,把职工人事档案“外包”给人才沟通中心……,“外包”自身契合专业化分工的必然趋势。

  那么,为什么不把it事务外包给专业IT服务公司做?在国外现已老练的IT外包服务什么时候才干被国内企业广泛承受?

  一商场分析人士以为:“现在企业竞赛越来越剧烈,假如要想比对手跑得快,需求专心中心事务,把IT外包出去是一个趋势。”可是,仍是许多人对it外包有不同的见地。

  在上海通用汽车CIO张新权看来,IT外包更多是IT厂商的一种商场战略,“假如企业把IT作为一种战略资源,看作是企业的神经和血脉,这是不或许外包的。” 张新权说,上海通用就把IT看作是战略性的,不会外包,但他不对立部分外包 “我要了解事务需求,做好施行方案,树立自己的一套体系标准,并由IT厂商来施行,不然再好的东西也没有用。”

  一位保险公司的CIO就告知记者,关于金融职业这样十分重视数据安全的企业,能否将用于处理要害数据的体系外包出去一向是一个难题,终究他们的事务中心便是数据。

  确实, IT外包的特殊性在于其和中心事务的严密联系以及IT运营自身的高度杂乱性。该不该外包?那些事务可以外包?哪些因该自己做?简直悉数人都主张将公司的中心事务自己做,终究离开了中心事务,公司存在的根底也就不存在了。那么,终究什么是公司最最中心的事务?而离最中心的事务联系很近的IT是否也很中心? 等等这些问题都是在决议计划外包前有必要考虑清楚的。正是由于IT外包的重要性和杂乱性,用户决议是否要进行外包往往需求长时刻的证明。在公司决议施行外包时,许多状况下还需求办理咨询公司的介入。

  “外包服务商是否懂事务?有没有安全保证?”也有一些cio对it外包服务商还不定心,提出这样那个的问题。其实,这些忧虑十分实践。

  IT外包是IT技术与用户事务的有机结合,外包服务商既要有坚实的IT技术根底,又要通晓用户的事务流程,对整个职业有较为深沉的常识沉淀。服务商对用户需求凭借IT技术完结怎样的方针、怎么完结方针要有极为深化的了解。

  外包服务要考虑保密性的问题,政府和企业忧虑将中心数据放在公共服务器上,简单走漏。而现在,服务商对信息安全技术的研制还不到位,有关部分也没有树立起一个相应的法制化环境。而且,用户也忧虑IT外包商是否具有可持续的开展力气,由于IT外包协议签约时刻比较长,假如在协议期间,IT外包服务商关闭或呈现运营困难,会对用户事务产生十分可怕的负面效果。

  “事前考虑周全就可以把危险要素降到最低。” 覃孟征说,在国家开发银行的外包事例中,由于银行事务的特殊性,两边事前在专门的保密性条款上大花时刻,也便是具体规则了“什么能做什么不能做”。别的两边关于惠普的作业考评也有严厉的规则,比如每季度组织分行各部分在规则项目上对惠普的服务打分等等。

  此外,外包服务的价格何为合理,怎么界定,也是cio关怀的问题。现在,整个我国IT外包服务商场还处在发动阶段,服务没有完结标准化、产品化。服务商和用户在权力和职责的界定上还没有标准。

  “假如能树立起一套信息安全办理标准并以合同方式加以标准,有关部分要树立起一个相应的法制化环境,用户的忧虑就可以防止。”潘家持提议说。

  可见,促进我国it外包赶快走向老练,除了厂商和用户的尽力外,还需求相关部分一道促进,树立一个it外包服务的“生态环境”。

  许多人对外包有顾忌,忧虑外包今后的不确认会给自己带来危险。国开行运营中心主任覃孟征坦率地指出外包是有危险的:“外包是个新东西,和外包商在IT办理、IT服务的理念上也有一个磨合。”在两边协作刚刚开端时,尽管服务的流程清楚、反响快,可是国开行的人期望惠普可以对他们IT设备的需求愈加了解,也便是愈加地了解国开行的事务特征,然后给他们提出最新的主张。“每个部分对自己的设备需求都适当个性化,惠普只要持续了解咱们的事务,才干提出最好的处理方案。”

  在协作的前几个月,令覃孟征感到比较满意的是:“在这个协作过程中,咱们适可而止地各取所需。惠普收到了不少国开行分行写来的感谢信。”

  据了解,从外包合同签定的一刹那,服务商就需求尽心竭力协助客户完结各项任务。而履行一项外包合同最难的或许便是开端的几个月。一般企业都不或许将事务停顿下来等候外包交代的完结,因而关于厂商和客户两方面而言,怎么保证原有的作业不被打乱,新的服务又逐渐走上正规,就要求服务商可以动态地完结人员和服务的切换。

  一位外包的项目经理,本来是客户的IT服务人员,在外包合同开端的一段时刻被搬运给承包商,他对这样的改动深有感触。“在外包合同开端的那一段时刻里,可以将本来IT部分的作业人员全盘保存下来对今后的平稳过渡事关重要,”这位项目经理至今谈起来还唏嘘不已,“原班人马懂得体系,了解客户的事务,是完结过渡的重要保证。”

  在IBM IGS大中华区体系架构服务技术总监周国祥看来,这样进行的IT搬运和过渡无异于穿戴衣服改衣服,其难度可想而知。在动态的过程中不断调整,怎么才干保证平稳和下降危险?除了人员的安稳,还需求必定的办法论东西,需求厂商和客户的默契合作,将杂乱的问题简单化,而且扫除或许影响骨干作业的细节。

  为了保证磨合期的平稳,在刚刚发动的百安居和惠普的合同中,百安居组成了CFO牵头的作业小组,公司内部的高层办理人员和具体的事务部分担任人悉数参加,以保证惠普公司精确了解用户的需求。

  所以,有人打个比如:“外包就像是一场婚姻,需求咱们都不断调整自己的办法和情绪,由于跟着相互了解的深化,对外包合同的期望值也会产生改动。”

  即便平稳渡过了 磨合期,服务商还要面临更多的改动。商场环境会产生改动、组织结构会产生改动、企业的竞赛战略也将产生改动,当悉数要素都处于不确认的状况下,被外包的IT服务必将处于动乱之中,面临用户不断改动的需求,厂商也需求调整自己的服务战略。

  怎么应对客户的改动和调整,进一步怎么协助用户应对商场的改动和调整,对it外包服务商是有必要阅历的检测。

  依照计世资讯的界定,IT外包服务是指企业战略性挑选外部专业技术和服务资源,以代替内部部分和人员来承当企业IT体系或体系之上的事务流程的运营、保护和支撑的IT服务。其间首要包含:

  (1)修理保护外包:客户将现有软硬件在必守时期内的修理保护作业以合同的方式全体交由外包商进行操作办理,并以精度、时刻、功率等很多目标对外包商的服务才能和服务质量进行具体的限制与评价。

  (2)IT体系外包:IT体系外包服务触及长时刻的合同组织,其间服务供给商具有办理悉数(或部分)的客户IT体系操作,并具有根据协议的部分悉数权和职责。IT体系外包合同一般包含数据中心操作和包含比如桌面办理、局域和广域网网络操作办理、协助软件支撑、使用软件开发和保护以及有关的咨询、体系集成活动等服务。

  (3)使用服务外包:用户将套装(或定制)IT体系的布置、办理和改善以合同的方式转交给外部服务供给商。首要包含与办理体系使用或套装使用软件有关的悉数专门活动和技术。合同的服务等级协议设为使用等级,内容包含担任使用体系的布置、办理和改善。

  根据上述的界定与分类,现在我国IT外包服务商场中,占主导地位的是修理保护外包服务,而在发达国家已成为干流的事务流程外包服务所占的比例还比较低。但最近几年来,跟着信息化的推动和企业IT使用的逐渐深化,事务流程外包服务和IT体系外包服务一向保持着较高的添加率,成为整个IT外包服务商场开展的热门和中外IT服务商重视的焦点。

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